Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Privacy: de privacy van de consument staat bij de ondernemer hoog in het vaandel. Om die reden verwerkt de ondernemer enkel gegevens die benodigd zijn voor het correct kunnen verlenen van de dienstverlening. De Privacy Policy op de website beschrijft welke gegevens de ondernemer verzamelt en hoe deze worden opgeslagen en gebruikt.
GDPR: sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) van toepassing. De ondernemer handelt volgens deze wetgeving. Meer informatie over deze wetgeving en klachtenafhandeling kunt u lezen via: algemene informatie GDPR.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Gloow Rotterdam
KvK-nummer: 85929557
Btw-identificatienummer: NL863790574B01
Adres: Tjalklaan 95 , 3028 JJ Rotterdam (NL)

Gloow Hoofddorp
KvK-nummer: 87575736
Btw-identificatienummer: NL864335520B01
Adres: Kruisweg 987 A , 2132 CE Hoofddorp (NL)

Gloow Breda
KvK-nummer: 93109776
Btw-identificatienummer: NL866279623B01
Adres: Markendaalseweg 121 , 4811 KW Breda (NL)

Gloow Amsterdam
KvK-nummer: 95792910
Btw-identificatienummer: NL867302884B01
Adres: Overtoom 129-131 , 1054 HE Amsterdam (NL)

Gloow Den Haag
KvK-nummer: 89964128
Btw-identificatienummer: NL865166754B01
Adres: Jaap Hoekdreef 156 , 2492 JS Den-Haag (NL)

Gloow Ypenburg (men only)
KvK-nummer: 87575353
Btw-identificatienummer: NL864335404B01
Adres: Laan van Waalhaven 285 , 2497 GL Den Haag (NL)

Gloow Genk
KvK-nummer: BE1009433072
Btw-identificatienummer: BE1009433072
Adres: Bretheistraat 125 , 3600 Genk (BE)

Gloow Antwerpen
KvK-nummer: BE1009433072
Btw-identificatienummer: BE1009433072
Adres: Frankrijklei 136 , 2000 Antwerpen (BE)

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

De ondernemer is eenzijdig gerechtigd de inhoud van deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Eventuele wijzigingen treden direct in werking tenzij anders aangegeven.

Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

• De prijs inclusief belastingen.
• De eventuele kosten van aflevering.
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
• De wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst.
• De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs.
• De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief.
• Indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is.
• De wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt.
• De eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.
• De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen.
• De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 - Diensten

Alle diensten die de ondernemer levert zijn ingedeeld in drie categorieën: de voorbereiding, de behandeling zelf en de nazorg.

Neem artikel 2 lid 3 nogmaals aandachtig door! Op de dag van behandeling dient de cliënt geen dag- of camouflagecrèmes op de te behandelen huiddelen aan te brengen.

De behandelingen worden nauwkeurig en zorgvuldig uitgevoerd door een specialist van de behandeling.

Roodheid en zwelling is een normaal gevolg van een behandeling die na enkele dagen tot twee weken weer zal verdwijnen.

Artikel 6 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Artikel 7 - Levering

Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 8 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht

Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 10 - De prijs

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 11 - Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

In het geval van de ondernemer zijn de lasers een hulpmiddel om u uit cosmetisch en/of medisch oogpunt te helpen om uw klachten of onwenselijkheden te verminderen. Echter ieder mens is uniek en heeft zijn/haar eigen unieke lichaamseigenschappen. Elk lichaam reageert anders op de behandeling(en). Het resultaat is om die reden ook niet te voorspellen. De ondernemer kan geen garanties geven op resultaat, huid- en/of haarreacties op het te behandelen gebied of elders op het lichaam.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan middels vooruitbetaling.

Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

De klant dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant of per pin te voldoen. Bij een gemiste afspraak wordt het gehele bedrag in rekening gebracht.

Wanneer een betalingstermijn overschreden wordt, volgen twee herinneringen. Als de betaling hierna nog niet betaald is zal de ondernemer de factuur uit handen geven aan een incassobureau. De daarbij behorende kosten zijn voor de consument.

Artikel 14 - Annuleren

Het is niet mogelijk om een geboekte afspraak of cursus te annuleren. Aanbetalingen worden in geen enkel geval terugbetaald. Wij bieden de optie om deze afspraak of opleiding eenmalig te verschuiven naar een andere beschikbare datum. Voor cursussen dient dit 30 werkdagen van tevoren in overleg afgestemd en bevestigd te worden door de ondernemer. Voor afspraken dient dit 5 werkdagen van tevoren in overleg afgestemd en bevestigd te worden door de ondernemer.

De ondernemer behoudt zich het recht om diensten binnen 10 dagen na ontvangst te annuleren/weigeren zonder opgave van redenen. Het reeds aanbetaalde bedrag wordt na annulering/weigering door de ondernemer binnen 10 dagen gerestitueerd.

De consument moet verhindering voor een dienst zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaande aan de afspraak telefonisch of per email aan de ondernemer melden. Voor het volgen van een cursus dient dit uiterlijk 30 werkdagen van tevoren gemeld te worden. Na het ontvangen van dit bericht zal de ondernemer dit bevestigen. Indien de consument deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, is de ondernemer gerechtigd om het gehele afgesproken bedrag aan de consument te berekenen.

Indien de consument meer dan tien minuten later dan de afgesproken tijd in de praktijk komt, mag de ondernemer de behandeling weigeren en het gehele afgesproken bedrag in rekening brengen. De consument is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraak. Beide partijen hoeven zich niet aan deze verplichtingen te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht.

Artikel 15 - Overmacht

Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt. Ziekte of afwezigheid, gemeld binnen 48 uur voor aanvang van de cursus of behandeling, kwalificeert zich niet als overmacht.

Artikel 16 - Geheimhouding

De ondernemer is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de klant heeft medegedeeld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de ondernemer verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de ondernemer is uitgegaan van door de klant verstrekte juiste, onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.

De ondernemer is eveneens niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de klant heeft meegenomen naar de praktijk.

Artikel 18 - Inhoud en gebruik

De klant behoort zich in de praktijk fatsoenlijk te gedragen volgens de algemeen aanvaarde normen. Indien de consument na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft de ondernemer het recht de klant de toegang tot de salon en alle overige gebouwen te weigeren zonder opgaaf van redenen.

De ondernemer heeft het recht van de consument een schadevergoeding te eisen indien de klant meubilair, apparatuur, producten of ander eigendom beschadigt. De ondernemer meldt diefstal altijd bij de politie. In onze salon zijn er beveiligingscamera’s aanwezig.

Het is niet toegestaan om zelf meegebrachte etenswaren of andere verdovende middelen te nuttigen in de praktijkruimtes/lokalen/salons. Het laten bezorgen van consumpties is niet toegestaan. Roken is niet toegestaan in het gehele gebouw/salons.

Artikel 19 - Marketing en promotiemateriaal

Voor de behandeling wordt gevraagd of de klant toestemming geeft voor het maken van foto’s en/of video’s. Deze worden gebruikt voor promotiedoeleinden. Indien er géén toestemming wordt gegeven zullen wij geen beeldmateriaal gebruiken van de klant.

Artikel 20 - Klachtenregeling

Indien de consument een klacht heeft over de behandeling of een product, moet deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee werkdagen na ontdekking gemeld worden aan de ondernemer. De ondernemer zal bij ontvangst van de melding een bevestiging sturen.

De klacht dient volledig en duidelijk omschreven te worden bij het indienen van de klacht. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, adequaat beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de ondernemer en de consument/klager niet tot overeenstemming kunnen komen, kan de ondernemer het geschil voorleggen aan de wetgever of mediator.

Bij het betreden van een van onze locaties en bij aanvang van de 1e les en/of door gebruik te maken van de dienst en/of diensten en/of na betaling van het overeengekomen factuurbedrag gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden. Tot slot behoudt de ondernemer het recht op typefouten en/of wijzigingen en markt conforme aanvullingen. Al deze pagina’s zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Artikel 21 - Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de ondernemer en de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.

Artikel 22 - Wijziging van de voorwaarden

De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. Indien de consument een wijziging in de algemene voorwaarden niet wil accepteren, kan hij de overeenkomst ontbinden tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.

Artikel 23 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 24 - Contactgegevens

Voor vragen, klachten of opmerkingen kunt u contact opnemen met Gloow via de volgende contactgegevens:

• Live chat: Start chat
• E-mail: info@gloow.be
• Adres: Laan van Waalhaven 285, 2497 GK Den Haag